F.A.Q (Foire aux Questions)

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  1. QUI EST ALPES SKI RESA ?

    Alpes-Ski-Résa est le nouveau site web de vente de séjours en montagne qui fait la promotion des grandes stations, des grands domaines, des hautes altitudes. Nous avons choisi un positionnement centré sur la simplification de la réservation d'un séjour au ski : conseil personnalisé, accompagnement dans le choix, accueil, service ; ce positionnement nous est facilité par notre ancrage local et notre intime connaissance des stations et de nos hébergements.

    Le principe d'Alpes-Ski-Résa, c'est le regroupement de plusieurs grandes stations au sein d'un même site web avec la mise à disposition d'experts de nos agences immobilières partenaires. Chaque expert saura vous guider aussi bien lors de votre choix que tout au long de vos vacances.

    Nous proposons également des prestations supplémentaires telles que la location de matériel de ski, l'achat de vos forfaits, la réservation de cours de ski, les restaurants, le spa etc...

  2. QUI SE CACHE DERRIÈRE ALPES SKI RESA ?

    Alpes-Ski-Résa.com est avant tout une marque de la Compagnie des Alpes (www.compagniedesalpes.fr).

    Plusieurs agences immobilières de la Compagnie des Alpes structurent l'offre d'Alpes-ski-resa.com (La Plagne, Les Arcs, Les Ménuires, Les Deux-Alpes, Serre-Chevalier, Val d'Isère Tignes et Flaine) et proposent plus 2000 hébergements. Couvrant ainsi les plus grands domaines de ski : Les 3 Vallées, Paradiski, Les 2 Alpes, Espace Killy etc. Au delà de nos propres agences immobilières, nos experts se chargent de sélectionner de nouvelles agences immobilières respectant les critères de confort que nous nous sommes fixés.
    Enfin, dans le but de consolider notre catalogue, nous proposons sur Alpes-ski-resa.com l'offre des principaux hébergeurs de nos stations (Pierre & Vacances, Lagrange, Odalys et Madame Vacances).

    Tous nos partenaires, de par leur implantation locale, connaissent précisément les hébergements et les services associés des stations et sauront vous conseiller et vous accompagner lors de votre séjour au ski pour des vacances sans soucis !

  3. POURQUOI RÉSERVER SES VACANCES SUR ALPES SKI RESA ?

    Conçu pour vous faciliter les vacances au ski, Alpes Ski Résa est avant tout un site de location en ligne fait par des spécialistes de la montagne et de l’hébergement. Chacun d’entre eux vit et travaille en station de ski depuis plusieurs années.

    Notre promesse : simplifier la préparation de vos vacances au ski

    Grâce à un moteur de recherche innovant et intuitif pour des offres personnalisées
    Des prix très concurrentiels adaptés à vos besoins
    Une qualité d’accueil et de services « clés en main » une fois que vous êtes sur place
    Nos experts vous proposent conseils et avis en direct des montagnes
    Un catalogue principalement constitué d’hébergements atypiques et uniques

  4. LE RÈGLEMENT PAR CARTE BANCAIRE EST-IL SÉCURISÉ ?

    Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, notre site Internet utilise le protocole de cryptage SSL 128 bits. Lors du transfert des informations sur le réseau, votre numéro de carte bancaire, ainsi que l'ensemble des informations saisies dans les différents formulaires, sont automatiquement cryptées.

    Le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) permet de chiffrer automatiquement les informations avant leur transmission sur le réseau. Une fois arrivées sur notre serveur, elles seront décryptées à l'aide d'une clé unique SSL qui permet à votre navigateur d'établir une connexion avec notre site Internet et de négocier de façon transparente un canal de communication sécuritaire. Créé par Netscape, SSL est aujourd'hui la solution la plus répandue et une des meilleures pour sécuriser les transactions.

  5. EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER SANS CARTE DE CRÉDIT ?

    Pour réserver un hébergent sur Alpes-ski-resa.com, il vous sera demandé un acompte de 30%. Celui-ci est exclusivement à régler par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, Amex) ou Paypal.
    Pour le règlement du solde de votre dossier, nous vous offrons aussi la possibilité de régler votre séjour par virement, par chèque bancaire ou par chèque vacance.

    Pour les chèques bancaires :

    L'ordre de paiement est à adresser à CDA SKI DIFFUSION.
    Le numéro de votre commande ainsi que votre adresse mail sont à inscrire impérativement au dos du chèque.
    L'adresse d'envoi du chèque est la suivante : CDA SKI DIFFUSION - 137, rue François Guise - 73000 CHAMBERY
    Votre compte doit être ouvert dans une banque domiciliée en France (métropolitaine ou DOM-TOM)
    Votre chèque doit être rédigé en euros uniquement.

    Pour les virements bancaires :

    Les coordonnées IBAN vous sont communiquées à la fin du processus de réservation.
    Le numéro de votre commande doit être indiqué dans l’objet du virement.

    Pour les chèques vacances :

    La confirmation de votre réservation doit être jointe à l'envoi des chèques ANCV.
    L'adresse d'envoi est la suivante : CDA SKI DIFFUSION - 137, rue François Guise - 73000 CHAMBERY
    Si jamais, le montant n'est pas juste, nous vous conseillons de compléter votre règlement par un Chèque Bancaire.

  6. QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS DE DOSSIER ?

    Les frais de dossier sont fixes et identiques pour chaque réservation.

    Ils sont de 15€ par réservation et comprennent :

    Gestion administrative de votre réservation
    Accompagnement, Suivi et Conseil avant et pendant votre séjour

  7. QU’EST-CE QU’UNE TAXE DE SÉJOUR ET QUEL EST SON MONTANT ?

    Il s’agit de la taxe perçue par la municipalité. Elle est obligatoire et son montant varie en fonction des stations. Elle s’applique pour chaque personne présente dans le logement durant le séjour.

    La taxe de séjour est à régler dès votre arrivée dans la station lors de la remise des clés.

  8. COMMENT SAVOIR SI MA RÉSERVATION EST CONFIRMÉE ?

    Une fois le processus de réservation terminé, vous recevez automatiquement un mail reprenant tous les éléments de votre réservation.

    Vous avez aussi la possibilité de retrouver ces informations sur votre compte client.

    Si vous ne recevez pas d’Email de confirmation, vous avez la possibilité de nous contacter via le formulaire accessible ici. Vous pouvez aussi nous contacter directement par téléphone au 04 79 96 30 69

  9. PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA RÉSERVATION PAR LE BIAIS DE ALPES-SKI-RESA.COM ?

    Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation à tout moment selon les conditions prévues à cet effet dans les conditions générales de vente.

    Pour ce faire, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte client.

    Vous pouvez aussi contacter directement notre service client par téléphone au 04 79 96 30 69 ou par mail sur contact@alpes-ski-resa.com

  10. Quand vais je recevoir mes documents de voyage ?

    Vous recevrez tous vos documents de voyage 5 jours avant votre départ.

    Vous trouverez dans ces documents le bon d'échange pour votre hébergement (adresse, itinéraire, horaires d'arrivée, services inclus et en option....) ainsi que vos bons d'échange pour les options réservées (forfaits de ski, matériel de ski, etc.) avec toutes les informations utiles.

  11. QUELS SONT LES HORAIRES D’ARRIVÉE ET DE DÉPART DE L’HÉBERGEMENT ?

    Le Check-in dans les villas, chalets, appartements ou studios sont à la disposition du client à partir de 17 heures.

    Le Check-out (jour du départ), est fixé à 10 heures au plus tard.

    En cas d'arrivée tardive, après 20 heures, vous devrez prévenir le responsable du site et convenir d'une alternative pour accéder au logement après la fermeture de la réception. Le numéro de téléphone à contacter sera indiqué dans les documents de voyage transmis avant votre départ.

  12. EST-CE QUE LES DRAPS ET SERVIETTES SONT INCLUS ?

    Sauf indication contraire dans la fiche détail de l’hébergement, les draps et le linge de maison sont à réserver sur place ou lors de votre réservation. Pour plus de renseignement sur les prix, rendez-vous dans la rubrique "Prestations" de la page de l’hébergement.

  13. JE VEUX RÉSERVER UN STUDIO POUR 4 PERSONNES (HÉBERGEMENT + FORFAIT), JE L'OCCUPERAI À SEULEMENT 3 PERSONNES, QUELLE INCIDENCE CELA A-T-IL SUR LE TARIF ?

    Que vous soyez 2, 3 ou 4 personnes dans un logement prévu pour 4, vous ne payerez que le prix indiqué sur la fiche de l’hébergement pour les dates données.

  14. JE NE TROUVE PAS LA RÉPONSE À MA QUESTION, COMMENT FAIRE ?

    Cliquez sur la rubrique Contacts et faites-nous part de votre question. Nous y répondrons dans les plus brefs délais.

  15. J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE ?

    Pour retrouver votre mot de passe, allez sur cette page puis cliquez sur le lien "Mot de passe perdu" situé sous le formulaire de connexion. Après avoir entré votre e-mail, vous recevrez un e-mail vous indiquant la procédure pour changer de mot de passe.

  16. Pourquoi souscrire une assurance ?

    Notre offre assurance spécialement étudiée pour nos séjours ski, vous permet d’être couvert AVANT en cas d’annulation, et/ou PENDANT votre séjour en cas d’accident de ski sur place. Vos vacances seront gâchées, ne perdez pas en plus votre argent !

  17. Que dois-je faire si j’annule mon séjour ?

    Si vous avez souscrit l’assurance annulation, merci de nous prévenir en premier lieu et de prendre contact avec le cabinet ASSURINCO (service indemnisation : sinistre@assurinco.com) pour ouvrir un dossier d’annulation.

  18. Que dois-je faire si j’ai un accident de ski sur place ?

    Si vous avez souscrit l’assistance SKIEUR, merci de prendre contact dans les plus brefs délais avec le plateau d’assistance AXA (7J/7 – 24H/24 au 01 55 92 17 77.


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