F.A.Q (Foire aux Questions)

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  1. QUI EST ALPES SKI RESA ?

    Alpes-Ski-Résa est le nouveau site web de vente de séjours en montagne qui fait la promotion des grandes stations, des grands domaines, des hautes altitudes. Nous avons choisi un positionnement centré sur la simplification de la réservation d'un séjour au ski : conseil personnalisé, accompagnement dans le choix, accueil, service ; ce positionnement nous est facilité par notre ancrage local et notre intime connaissance des stations et de nos hébergements.

    Le principe d'Alpes-Ski-Résa, c'est le regroupement de plusieurs grandes stations au sein d'un même site web avec la mise à disposition d'experts de nos agences immobilières partenaires. Chaque expert saura vous guider aussi bien lors de votre choix que tout au long de vos vacances.

    Nous proposons également des prestations supplémentaires telles que la location de matériel de ski, l'achat de vos forfaits, la réservation de cours de ski, les restaurants, le spa etc...

  2. QUI SE CACHE DERRIÈRE ALPES SKI RESA ?

    Alpes-Ski-Résa.com est avant tout une marque de la Compagnie des Alpes (www.compagniedesalpes.fr).

    Plusieurs agences immobilières de la Compagnie des Alpes structurent l'offre d'Alpes-ski-resa.com (La Plagne, Les Arcs, Les Ménuires, Les Deux-Alpes, Serre-Chevalier, Val d'Isère Tignes et Flaine) et proposent plus 2000 hébergements. Couvrant ainsi les plus grands domaines de ski : Les 3 Vallées, Paradiski, Les 2 Alpes, Espace Killy etc. Au delà de nos propres agences immobilières, nos experts se chargent de sélectionner de nouvelles agences immobilières respectant les critères de confort que nous nous sommes fixés.
    Enfin, dans le but de consolider notre catalogue, nous proposons sur Alpes-ski-resa.com l'offre des principaux hébergeurs de nos stations (Pierre & Vacances, Lagrange, Odalys et Madame Vacances).

    Tous nos partenaires, de par leur implantation locale, connaissent précisément les hébergements et les services associés des stations et sauront vous conseiller et vous accompagner lors de votre séjour au ski pour des vacances sans soucis !

  3. POURQUOI RÉSERVER SES VACANCES SUR ALPES SKI RESA ?

    Conçu pour vous faciliter les vacances au ski, Alpes Ski Résa est avant tout un site de location en ligne fait par des spécialistes de la montagne et de l’hébergement. Chacun d’entre eux vit et travaille en station de ski depuis plusieurs années.

    Notre promesse : simplifier la préparation de vos vacances au ski

    Grâce à un moteur de recherche innovant et intuitif pour des offres personnalisées
    Des prix très concurrentiels adaptés à vos besoins
    Une qualité d’accueil et de services « clés en main » une fois que vous êtes sur place
    Nos experts vous proposent conseils et avis en direct des montagnes
    Un catalogue principalement constitué d’hébergements atypiques et uniques

  4. LE RÈGLEMENT PAR CARTE BANCAIRE EST-IL SÉCURISÉ ?

    Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, notre site Internet utilise le protocole de cryptage SSL 128 bits. Lors du transfert des informations sur le réseau, votre numéro de carte bancaire, ainsi que l'ensemble des informations saisies dans les différents formulaires, sont automatiquement cryptées.

    Le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) permet de chiffrer automatiquement les informations avant leur transmission sur le réseau. Une fois arrivées sur notre serveur, elles seront décryptées à l'aide d'une clé unique SSL qui permet à votre navigateur d'établir une connexion avec notre site Internet et de négocier de façon transparente un canal de communication sécuritaire. Créé par Netscape, SSL est aujourd'hui la solution la plus répandue et une des meilleures pour sécuriser les transactions.

  5. EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER SANS CARTE DE CRÉDIT ?

    Pour réserver un hébergent sur Alpes-ski-resa.com, il vous sera demandé un acompte de 30%. Celui-ci est exclusivement à régler par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, Amex) ou Paypal.
    Pour le règlement du solde de votre dossier, nous vous offrons aussi la possibilité de régler votre séjour par virement, par chèque bancaire ou par chèque vacance.

    Pour les chèques bancaires :

    L'ordre de paiement est à adresser à CDA SKI DIFFUSION.
    Le numéro de votre commande ainsi que votre adresse mail sont à inscrire impérativement au dos du chèque.
    L'adresse d'envoi du chèque est la suivante : CDA SKI DIFFUSION - 137, rue François Guise - 73000 CHAMBERY
    Votre compte doit être ouvert dans une banque domiciliée en France (métropolitaine ou DOM-TOM)
    Votre chèque doit être rédigé en euros uniquement.

    Pour les virements bancaires :

    Les coordonnées IBAN vous sont communiquées à la fin du processus de réservation.
    Le numéro de votre commande doit être indiqué dans l’objet du virement.

    Pour les chèques vacances :

    La confirmation de votre réservation doit être jointe à l'envoi des chèques ANCV.
    L'adresse d'envoi est la suivante : CDA SKI DIFFUSION - 137, rue François Guise - 73000 CHAMBERY
    Si jamais, le montant n'est pas juste, nous vous conseillons de compléter votre règlement par un Chèque Bancaire.

  6. QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS DE DOSSIER ?

    Les frais de dossier sont fixes et identiques pour chaque réservation.

    Ils sont de 15€ par réservation et comprennent :

    Gestion administrative de votre réservation
    Accompagnement, Suivi et Conseil avant et pendant votre séjour

  7. QU’EST-CE QU’UNE TAXE DE SÉJOUR ET QUEL EST SON MONTANT ?

    Il s’agit de la taxe perçue par la municipalité. Elle est obligatoire et son montant varie en fonction des stations. Elle s’applique pour chaque personne présente dans le logement durant le séjour.

    La taxe de séjour est à régler dès votre arrivée dans la station lors de la remise des clés.

  8. COMMENT SAVOIR SI MA RÉSERVATION EST CONFIRMÉE ?

    Une fois le processus de réservation terminé, vous recevez automatiquement un mail reprenant tous les éléments de votre réservation.

    Vous avez aussi la possibilité de retrouver ces informations sur votre compte client.

    Si vous ne recevez pas d’Email de confirmation, vous avez la possibilité de nous contacter via le formulaire accessible ici. Vous pouvez aussi nous contacter directement par téléphone au 04 79 96 30 69

  9. PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA RÉSERVATION PAR LE BIAIS DE ALPES-SKI-RESA.COM ?

    Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation à tout moment selon les conditions prévues à cet effet dans les conditions générales de vente.

    Pour ce faire, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte client.

    Vous pouvez aussi contacter directement notre service client par téléphone au 04 79 96 30 69 ou par mail sur contact@alpes-ski-resa.com

  10. Quand vais je recevoir mes documents de voyage ?

    Vous recevrez tous vos documents de voyage 5 jours avant votre départ.

    Vous trouverez dans ces documents le bon d'échange pour votre hébergement (adresse, itinéraire, horaires d'arrivée, services inclus et en option....) ainsi que vos bons d'échange pour les options réservées (forfaits de ski, matériel de ski, etc.) avec toutes les informations utiles.

  11. QUELS SONT LES HORAIRES D’ARRIVÉE ET DE DÉPART DE L’HÉBERGEMENT ?

    Le Check-in dans les villas, chalets, appartements ou studios sont à la disposition du client à partir de 17 heures.

    Le Check-out (jour du départ), est fixé à 10 heures au plus tard.

    En cas d'arrivée tardive, après 20 heures, vous devrez prévenir le responsable du site et convenir d'une alternative pour accéder au logement après la fermeture de la réception. Le numéro de téléphone à contacter sera indiqué dans les documents de voyage transmis avant votre départ.

  12. EST-CE QUE LES DRAPS ET SERVIETTES SONT INCLUS ?

    Sauf indication contraire dans la fiche détail de l’hébergement, les draps et le linge de maison sont à réserver sur place ou lors de votre réservation. Pour plus de renseignement sur les prix, rendez-vous dans la rubrique "Prestations" de la page de l’hébergement.

  13. JE VEUX RÉSERVER UN STUDIO POUR 4 PERSONNES (HÉBERGEMENT + FORFAIT), JE L'OCCUPERAI À SEULEMENT 3 PERSONNES, QUELLE INCIDENCE CELA A-T-IL SUR LE TARIF ?

    Que vous soyez 2, 3 ou 4 personnes dans un logement prévu pour 4, vous ne payerez que le prix indiqué sur la fiche de l’hébergement pour les dates données.

  14. JE NE TROUVE PAS LA RÉPONSE À MA QUESTION, COMMENT FAIRE ?

    Cliquez sur la rubrique Contacts et faites-nous part de votre question. Nous y répondrons dans les plus brefs délais.

  15. J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE ?

    Pour retrouver votre mot de passe, allez sur cette page puis cliquez sur le lien "Mot de passe perdu" situé sous le formulaire de connexion. Après avoir entré votre e-mail, vous recevrez un e-mail vous indiquant la procédure pour changer de mot de passe.

  16. Pourquoi souscrire une assurance ?

    Notre offre assurance spécialement étudiée pour nos séjours ski, vous permet d’être couvert AVANT en cas d’annulation, et/ou PENDANT votre séjour en cas d’accident de ski sur place. Vos vacances seront gâchées, ne perdez pas en plus votre argent !

  17. Que dois-je faire si j’annule mon séjour ?

    Si vous avez souscrit l’assurance annulation, merci de nous prévenir en premier lieu et de prendre contact avec le cabinet ASSURINCO (service indemnisation : sinistre@assurinco.com) pour ouvrir un dossier d’annulation.

  18. Que dois-je faire si j’ai un accident de ski sur place ?

    Si vous avez souscrit l’assistance SKIEUR, merci de prendre contact dans les plus brefs délais avec le plateau d’assistance AXA (7J/7 – 24H/24 au 01 55 92 17 77.

  19. Comment créer un compte ?

    Pour vous inscrire, c'est simple : il vous suffit de renseigner votre nom, prénom, adresse mail et un mot de passe.

  20. Comment vous connecter si vous avez déjà un compte ?

    Si vous avez déjà un compte il vous suffit de renseigner uniquement votre adresse mail et le mot de passe choisi.

  21. A quoi sert votre Compte Client ?

    Votre compte client vous permet de visualiser vos sauvegardes de devis et/ou options en cours.

  22. Puis-je retrouver mes anciennes réservations ?

    En vous reconnectant sur le même compte vous pourrez y retrouver votre Historique avec vos anciennes réservations.

  23. Puis-je modifier et/ou ajuster et valider mon dossier depuis mon compte ?

    Depuis votre compte vous pouvez modifier et ajuster votre dossier en y ajoutant  vos skipass (forfaits de skis), du matériel, des food packs et les différents types d'assurances que l'on propose. 

  24. Je suis client fidèle et j'ai reçu un code de réduction par mail, Puis-je l'appliquer depuis mon compte ?

    Si vous êtes client(e) fidèle chez nous, avant l'étape du paiement il vous sera demandé si vous bénéficiez d'un code de réduction: c'est le moment de renseigner le code qui vous aura été transmis par email au préalable pendant notre campagne.

  25. Quels sont les modalités de paiement ?

    Pour toute Réservation à 30 jours ou moins du départ, le règlement de l’intégralité de la Réservation est exigé. Pour toute Réservation à plus de 30 jours du départ, la Réservation ne devient ferme qu’au moment du paiement d’un acompte de 30% du montant total de la Réservation. Le solde est payable au plus tard 30 jours avant le départ.

  26. Quels sont les différents moyens de paiement ?

    Le versement de l'acompte ne peut être réglé que par carte bancaire ou Paypal. Le solde de la Commande peut être réglé par : Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Paypal,Chèque bancaire, Chèques Vacances ANCV et Virement. Attention les bons CAF ne sont pas acceptés ni les cartes banquaires Electron et Maestro

  27. Le paiement est-il sécurisé ?

    Les paiements électroniques réalisés dans le cadre des Réservations par téléphone via le Centre d’appel ou en ligne sur le Site Internet sont sécurisés par le système OGONE (serveur de paiement sécurisé « on line »), qui garantit la confidentialité des règlements. Le paiement est effectué en TPE virtuel à paiement immédiat.

  28. Peut-on payer en plusieurs fois ?

    Pour l'acompte nous acceptons un paiement en plusieurs cartes mais au même moment. Et pour le solde vous avez la possibilité d'échelonner vos paiements et d'utiliser différents moyens de paiements .

  29. Quelles sont les conditions d'annulation ?

    A plus de 90 jours du départ : 10 % du prix de la location d’hébergement, entre 90 et 31 jours avant le départ: 30 % du prix de la location d’hébergement - entre 30 jours et 15 jours: 100 % du prix de la location d’hébergement ainsi que 50 % du prix des Prestations en option - moins de 15 jours avant le départ ou non présentation: 100 % du montant de la Réservation ou le cas échéant de la location d’hébergement.

  30. Il y a-t-il une caution et une taxe de séjour ?

    La caution et la taxe de séjour seront à régler sur place au moment de la remise des clés soit à l'agence immobilière en station soit à la réception de la résidence.

  31. Je souhaite ajouter des services en supplément ? A quel moment dois-je le faire ?

    Pour tout service proposé en supplément (linge de lit, de toilette, lit et chaise bébé, animaux, parking et autres...) ils seront à régler sur placeau moment de la remise des clés tout comme la caution et la taxe de séjour soit en agence immobilières soit à la réception de la résidence.Mais Il faudra les pré-réserver et le noter dans votre dossier au préalable.

  32. Que faut-il anticiper ?

    Pour votre arrivée, si vous venez en voiture pensez à votre parking et en fonction de la météo éventuellement prévoir des chaînes.

  33. Comment porter une réclamation ?

    De manière générale, toute réclamation afférente à la réservation des Prestations ou leur exécution doit être adressée au Service Après-Vente (TRAVELFACTORY/ASR, 137 rue François Guise - 73000 Chambéry, Tél : 04 79 96 30 69, mail : service-client@alpes-ski-résa.com) par lettre recommandée avec accusé de réception dans les soixante (60) jours à compter de l’exécution des Prestations accompagnée de tous justificatifs (Bon d’échange, devis, confirmation de la Commande) (i) délivrés au Client dans le cadre de sa Commande et (ii) prouvant le bien fondée de la réclamation (certificat médical, photographie, procèsverbal) sans quoi la réclamation ne sera pas traitée.

  34. Quel est le délai de traitement ?

    Le délai de traitement par nos services pour une réclamation est de 60 jours maximum.

  35. Est-ce qu'il est possible de recevoir une facture post séjour ?

    Vous recevrez une facture de votre réservation post séjour en plus de vos documents de voyage.

  36. Est-ce qu'on peut prendre les forfaits et/ou le matériel avec vous ?

    Nous proposons des services extraskis à prix avantageux: Skipass et forfaits de ski. Mais aussi un service de Food Pack (livraison de vos courses pour la semaine) et l'inscription aux cours de Ski

  37. Comment faire pour réserver ?

    Pour réserver vous pouvez le faire directement sur le site ou  par téléphone en appelant nos conseillers au 04 79 96 30 69

  38. Comment vais-je recevoir ma confirmation de réservation ?

    Une fois votre réservation faite, vous recevrez un email automatique dans les minutes qui suivent avec votre confirmation de réservation qui récapitule votre séjour.

  39. A quel moment reçoit-on les documents de voyage ?

    Vous recevrez vos bons d'échange 5 jours avant votre départ, Il vous faudra les imprimer et les présenter à votre arrivée pour la remise des clés et le retrait des éventuelles prestations skipass ,matériel et food packs.

  40. Je n'ai pas reçu mes documents de voyage comment faire ?

    Très souvent si vous n'avez pas reçu vos bons d'échange par mail c'est qu'ils sont dans vos courriers indésirables ou que l'adresse mail est erronée.

  41. Je souhaite modifier ou annuler mon séjour comment faire ?

    Toute demande de modification ou d’annulation doit être envoyée par écrit à TRAVELFACTORY à l’adresse suivante : TRAVELFACTORY/ASR,137 rue François Guise - 73000 Chambéry ou par courriel : contact@alpes-ski-resa.com Toute demande de modification entraine une annulation de la Réservation d’origine et est soumise au paiement des frais d’annulation.

  42. Quelles sont les conditions d'annulation ?

    A plus de 90 jours du départ : 10 % du prix de la location d’hébergement, entre 90 et 31 jours avant le départ: 30 % du prix de la location d’hébergement - entre 30 jours et 15 jours: 100 % du prix de la location d’hébergement ainsi que 50 % du prix des Prestations en option - moins de 15 jours avant le départ ou non présentation: 100 % du montant de la Réservation ou le cas échéant de la location d’hébergement.

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