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A plus de 90 jours du départ : 10 % du prix de la location d’hébergement, entre 90 et 31 jours avant le départ: 30 % du prix de la location d’hébergement - entre 30 jours et 15 jours: 100 % du prix de la location d’hébergement ainsi que 50 % du prix des Prestations en option - moins de 15 jours avant le départ ou non présentation: 100 % du montant de la Réservation ou le cas échéant de la location d’hébergement.

De manière générale, toute réclamation afférente à la réservation des Prestations ou leur exécution doit être adressée au Service Après-Vente (TRAVELFACTORY/ASR, 137 rue François Guise - 73000 Chambéry, Tél : 04 79 96 30 69, mail : service-client@alpes-ski-résa.com) par lettre recommandée avec accusé de réception dans les soixante (60) jours à compter de l’exécution des Prestations accompagnée de tous justificatifs (Bon d’échange, devis, confirmation de la Commande) (i) délivrés au Client dans le cadre de sa Commande et (ii) prouvant le bien fondée de la réclamation (certificat médical, photographie, procèsverbal) sans quoi la réclamation ne sera pas traitée.

Le délai de traitement par nos services pour une réclamation est de 60 jours maximum.

Vous recevrez une facture de votre réservation post séjour en plus de vos documents de voyage.